Каждый человек хорошо знаком с данным выражением, но не многие знают кто сказал Клиент всегда прав? Этим человеком был миллионер из Соединенных штатов, Маршал Филд.
Еще с юных лет он был одаренным мальчишкой. В свои 17 Маршал работал в магазине продавцом, а спустя 10 лет он стал уже совладельцем целой сети похожих магазинов.
Успешный бизнесмен выделился среди всех уникальной чертой. Политика в его магазинах категорично отличалась от других, она была направлена на максимальное удовлетворение покупателя. Клиент мог без проблем вернуть товар, без особых на то причин. Продавцам запрещали навязывать ненужные товары покупателям (в то время данная практика была очень распространена), ну и тем более запрещено было в какой либо форме показывать недовольство, злость, или плохое настроение продавца.
Именно эти все детали отличали в корне сеть магазинов Маршала, с уверенностью можно сказать, что он создал безупречный сервис.
Также Филду принадлежит еще одна фраза «дай леди, то что она хочет», возможно не так популярна, но не менее удачна.
Источник: