Настоящее Соглашение заключается между ИП Смыгин Константин Игоревич, именуемым в дальнейшем «Администрация Сервиса» и любым лицом, становящимся пользователем при регистрации на сайте Сервиса http://сайт/ (далее — Сервис), в дальнейшем именуемым «Пользователь», вместе по тексту Соглашения именуемые «Стороны», а по отдельности — «Сторона».
1. Общие положения
1.1. Настоящее Соглашение в соответствии со ст. 435 Гражданского кодекса РФ является публичной офертой. Получая доступ к материалам Сервиса Пользователь считается присоединившимся к настоящему Соглашению, принимает условия настоящей оферты и положения Соглашения (акцепт).
1.2. Безусловное принятие (акцепт) условий настоящей оферты осуществляется путем регистрации на сайте Сервиса.
1.3. Настоящее Соглашение, заключаемое путем акцепта настоящей оферты, не требует двустороннего подписания и действительно в электронном виде.
1.4. Использование материалов и функций Сервиса регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации.
2. Предмет Соглашения
2.1. Предметом настоящего Соглашения является передача Администрацией Сервиса неисключительных прав использования Сервиса путем предоставления доступа к Сервису на сервере, принадлежащем Администрации Сервиса.
2.2. Действие условий настоящего Соглашения распространяется на все последующие обновления и новые версии Сервиса. Соглашаясь с использованием новой версии Сервиса, Пользователь принимает условия настоящего Соглашения для соответствующих обновлений, новых версий Сервиса, если обновление и/или новая версия Сервиса не сопровождается иным соглашением.
2.3. Сервис является результатом интеллектуальной деятельности Администрации Сервиса и защищается законодательством Российской Федерации о защите интеллектуальной собственности и нормами международного права, все исключительные права на Сервис, сопровождающие его материалы и любые его копии, принадлежат Администрации Сервиса. Право использования Сервиса предоставляется Пользователю исключительно на условиях и в объеме, оговоренных настоящим Соглашением.
3. Условия использования Сервиса
3.1. Для начала работы с Сервисом Пользователю необходимо пройти процедуру регистрации путем присвоения уникального имени (Логина) и пароля. По завершении процесса регистрации Пользователь становится обладателем учетной записи. С момента входа в свою учетную запись Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность вводимых данных, а также Логина и пароля.
3.2. По окончании работы с Сервисом Пользователь самостоятельно осуществляет завершение работы под своей учетной записью путем нажатия кнопки «Выйти».
3.3. С момента регистрации в Сервисе Пользователю присваивается личный счет, на который Пользователь имеет право внести денежную сумму. Денежная сумма на личном счете используется для оплаты подписки на определенный календарный период (6 месяцев, 12 месяцев и 24 месяца) на платные услуги Сервиса. Оплата платных услуг осуществляется путем безналичного перевода денежных средств в виде 100%-ной предоплаты и списывается с личного счета Пользователя.
3.4. Бесплатные услуги предоставляются Пользователю без каких-либо гарантий, в том качестве, объеме и с теми функциональными возможностями, которыми обладают данные услуги в составе Сервиса. Это означает, что Пользователь не вправе предъявлять претензии, касающиеся доступности, объема, качества или функциональных возможностей полученных бесплатных услуг и пользуется ими, принимая на себя все риски и ответственность, связанные с использованием таких бесплатных услуг.
3.5. Платные услуги считаются оказанными надлежащем образом и принятыми Пользователем в полном объеме, если в течение 5 (Пяти) рабочих дней оказания соответствующей платной услуги Администрация Сервиса не получила от Пользователя мотивированных письменных претензий.
3.6. Администрация Сервиса осуществляет техническую поддержку Пользователя, в том числе по вопросам, связанным с функциональностью Сервиса и предоставляемыми услугами, а также особенностями эксплуатации Сервиса.
4. Права и обязанности сторон
4.1. Права и обязанности Пользователя
4.1.1. Пользователь обязуется не предпринимать действий, которые могут рассматриваться как нарушающие Российское законодательство или нормы международного права, в том числе в сфере интеллектуальной собственности, авторских и/или смежных правах, а также любых действий, которые приводят или могут привести к нарушению нормальной работы Сервиса.
4.1.2. Пользователь обязуется не предоставлять (передавать) полностью или частично третьим лицам полученные им по настоящему Соглашению права, не продавать, не тиражировать, не копировать материалы Сервиса полностью или частично, не отчуждать иным образом, в том числе безвозмездно, без получения на все вышеперечисленные действия предварительного письменного согласия Администрации Сервиса.
4.1.3. Пользователь обязуется не передавать третьим лицам пароли и логины, используемые для доступа к Сервису, обеспечить конфиденциальность их хранения.В случае несанкционированного доступа к логину и паролю и/или учетной записи пользователя Пользователь обязан незамедлительно сообщить об этом Администрации Сервиса.
4.1.4. Пользователь обязуется не использовать программное обеспечение, обеспечивающее автоматическое скачивание и обработку (разборку) веб-страниц Сервиса в целях получения нужных данных.
4.1.5. Пользователь несет ответственность за содержание и достоверность данных, предоставленных при регистрации на Сервисе. Пользователь выражает согласие на хранение и обработку Администрацией Сервиса персональных данных Пользователя.
4.1.6. Пользователь имеет право доступа к Сервису в любое время, кроме времени проведения профилактических работ.
4.1.7. Пользователь имеет право пользоваться Сервисом в пределах его функциональных возможностей и на условиях установленных настоящим Соглашением.
4.1.8. Пользователь имеет право внести денежную сумму, равную сумме подписки на тот или иной календарный период, для последующего использования Платных услуг Сервиса.С тарифами на Платные услуги Сервиса пользователь может ознакомиться по адресу: http://сайт/subscription/
4.1.9. Пользователь имеет право самостоятельно изменять пароль, не уведомляя об этом Администрацию Сервиса.
4.1.10. Пользователь имеет право в любой момент подать заявку на удаление учетной записи и информации Пользователя, хранимой в Сервисе. Удаление учетной записи и информации Пользователя, хранимой на Сервисе, производится в течение 7 дней с даты получения заявки. При удалении учетной записи, денежные средства, которые пользователь потратил на подписку на Платные услуги Сервиса частичному или полному возврату не подлежат.
4.1.11. Денежные средства, переведенные в качестве оплаты за подписку на услуги Сервиса, возврату не подлежат и могут быть использованы для оплаты платных услуг Сервиса.
4.2. Права и обязанности Администрации Сервиса
4.2.1. Администрация Сервиса обязана предоставить Пользователю доступ к Сервису не позднее 5 (Пяти) рабочих дней с момента прохождения Пользователем процедуры регистрации на Сервисе.
4.2.2. Администрация Сервиса обязуется обеспечивать работу Сервиса, в соответствии с условиями настоящего Соглашения, круглосуточно 7 (Семь) дней в неделю, включая выходные и праздничные дни, за исключением времени проведения профилактических работ.
4.2.3. Администрация Сервиса обязуется обеспечить сохранность данных Пользователя, размещенных в Сервисе в течение 90 (Девяносто) календарных дней с момента последнего использования Пользователем любой из платных услуг Сервиса.
4.2.4. Администрация Сервиса обязуется не передавать персональные данные Пользователя третьим лицам.
4.2.5 Администрация Сервиса имеет право приостанавливать работу Сервиса для проведения необходимых плановых профилактических и ремонтных работ на технических ресурсах Администрации Сервиса, а также внеплановых работ в аварийных ситуациях, уведомляя об этом Пользователя, если технически это представляется возможным, посредством размещения соответствующей информации на сайте.
4.2.6. Администрация Сервиса имеет право прерывать работу Сервиса, если это обусловлено невозможностью использования информационно-транспортных каналов, не являющихся собственными ресурсами Администрации Сервиса, либо действием и/или бездействием третьих лиц, если это непосредственно влияет на работу Сервиса, в том числе при аварийной ситуации.
4.2.7. Администрация Сервиса имеет право обновлять содержание, функциональные возможности и пользовательский интерфейс Сервиса в любое время по своему собственному усмотрению.
4.2.8. Администрация Сервиса имеет право изменять стоимость платных услуг в одностороннем порядке.
4.2.9. Администрация Сервиса имеет право заблокировать и/или удалить учетную запись Пользователя, включая все информационное содержимое Пользователя без уведомления Пользователя и объяснения причин в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения.
5. Ответственность сторон и порядок разрешения споров
5.1. Сервис предоставляется Пользователю «как есть» в соответствии с общепринятым в международной практике принципом. Это означает, что за проблемы, возникающие в процессе обновления, поддержки и эксплуатации Сервиса (в т. ч. проблемы совместимости с другими программными продуктами, а также несоответствия результатов использования Сервиса ожиданиям Пользователя и т.п.), Администрация Сервиса ответственности не несет.
5.2. За нарушение обязательств по Соглашению Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. При этом ответственность Администрации Сервиса перед Пользователем в случае требования возмещения убытков ограничена размером стоимости оплаченных Пользователем Платных услуг.
5.3. Ни одна из Сторон не несет ответственности за полное или частичное неисполнение любой из своих обязанностей, если неисполнение является следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Соглашения и независящих от воли Сторон. В случае действия обстоятельств непреодолимой силы более 3 (Трех) месяцев любая Сторона вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения своих обязательств по настоящему Соглашению (расторгнуть Соглашение).
5.4. Поскольку Сервис является объектом интеллектуальной собственности Администрации Сервиса, ответственность за нарушение авторских прав наступает в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.5. Администрация Сервиса не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению, а также за прямые и косвенные убытки Пользователя, включая упущенную выгоду и возможный ущерб, возникший в том числе в результате неправомерных действий пользователей сети Интернет, направленных на нарушение информационной безопасности или нормального функционирования Сервиса; отсутствия Интернет-соединений между компьютером Пользователя и сервером Администрации Сервиса; проведения государственными и муниципальными органами, а также иными организациями действий в рамках оперативно-розыскных мероприятий; установления государственного регулирования (или регулирования иными организациями) хозяйственной деятельности коммерческих организаций в сети Интернет и/или установления указанными субъектами разовых ограничений, затрудняющих или делающих невозможным исполнение настоящего Соглашения; и других случаев, связанных с действиями (бездействием) пользователей сети Интернет и/или других субъектов, направленными на ухудшение общей ситуации с использованием сети Интернет и/или компьютерного оборудования, существовавшей на момент заключения настоящего Соглашения.
5.6. В случае возникновения между Сторонами споров или разногласий, вытекающих из настоящего Соглашения или связанных с ним, Стороны примут все меры к их разрешению путем переговоров между собой.
5.7. В случае если не удается разрешить возникшие между Сторонами споры и/или разногласия путем переговоров, то такие споры разрешаются в Арбитражном суде Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
6. Прочие условия
6.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с даты акцепта и действует до полного исполнения своих обязательств Сторонами.
6.2. Настоящее Соглашение может быть расторгнуто досрочно по взаимному соглашению Сторон, а также по инициативе Администрации Сервиса в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения без возврата последнему каких-либо денежных средств.
6.3. Поскольку настоящее Соглашение является офертой, и в силу действующего гражданского законодательства РФ Администрация Сервиса имеет право на отзыв оферты в соответствии со ст. 436 ГК РФ. В случае отзыва настоящего Соглашения в течение срока его действия настоящее Соглашение считается прекращенным с момента отзыва. Отзыв осуществляется путем размещения соответствующей информации на сайте.
6.4. Стороны договорились, что при исполнении настоящего Соглашения допускается использование подписей представителей Сторон, а также их печатей с помощью средств факсимильной связи, механического или иного копирования, электронно-цифровой подписи либо иного аналога собственноручной подписи руководителей и печатей организаций.
6.5. Администрация Сервиса вправе в одностороннем порядке внести изменения в условия предоставления услуг Сервиса, разместив об этом информацию на сайте в публичном доступе и внеся изменения в настоящее Соглашение.
6.6. Указанные изменения в условиях настоящего Соглашения вступают в силу с даты их публикации, если иное не оговорено в соответствующей публикации. Продолжение использования Сервиса Пользователем после внесения изменений и/или дополнений в Соглашение означает принятие и согласие Пользователя с такими изменениями и/или дополнениями.
7. Гарантии
7.1. За исключением гарантий, прямо указанных в тексте настоящего договора, Администрация Сервиса не предоставляет никаких иных гарантий.
7.2. Соглашаясь с условиями и принимая условия настоящей оферты путем ее акцепта, Пользователь заверяет Администрацию Сервиса и гарантирует, что он:
- заключает настоящий договор добровольно;
ознакомился со всеми условиями настоящего договора;
полностью понимает и подтверждает предмет оферты и договора;
обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения настоящего договора.
Читается за 14 минут
Иллюстрация издательства Portfolio
Очарование — это нечто большее, чем манипуляция, оно побуждает к действию через эмоции
Порой встречаются люди настолько приятные или обаятельные, что вы искренне хотите им помочь. Это значит, что вы очарованы. Чем выше цели и меньше у вас средств, тем полезнее очарование для покорения людей и побуждения их к действию.
Очарование помогает изменить характер отношений и повлиять на действия людей.
Пример. Режиссёр и сценарист Карин Мюллер в конце 1980-х работала в Корпусе мира, занимаясь строительством скважин и школ в филиппинской деревне. Однажды к ней пришли семнадцать членов вооружённого отряда Коммунистической партии Филиппин, чтобы учинить допрос. Увидев их, Карин воскликнула: «Слава богу, вы здесь! Я ждала вас целый день. Пожалуйста, проходите и выпейте чашку кофе. Оставьте свои ружья у входа». Мюллер в корне изменила ситуацию, превратив её из демонстрации силы в «разговор по душам».
Очарование может пригодиться в любом месте и в любое время. Это касается не только получения прибыли или личной выгоды. Очарование — это наполнение других теми же эмоциями, что испытываете вы.
Пример. Когда Стив Джобс разрабатывал iPhone, он не продумывал, как принудить потребителей к покупке. Как обаятельный человек, он просто продавал собственную мечту о лучшем будущем.
Если вы хотите очаровать людей, у вас должна быть мечта.
Привлекательность и доверие — основа очарования
Можно ли быть очарованным тем, кто вам не нравится или кому вы не доверяете? Вряд ли. Чтобы очаровывать людей, необходимо заставить их полюбить вас и доверять вам. Как это сделать?
Главный секрет — принимать и любить людей такими, какие они есть. Высокомерие и эгоистичное поведение — главные препятствия на этом пути.
Сначала люди должны принять вас. Но для этого нужно сделать первый шаг, приняв их. Невозможно понравиться за одно мгновение. Не спешите списывать человека со счетов: у всех нас есть сильные и слабые стороны.
Увлечённые люди чаще вызывают симпатию и интерес. Будьте откровенны в своих эмоциях — энтузиазм заразителен. Проще всего очаровать кого-либо, разделив с ним интересы и увлечения. Предположите, что у вас есть нечто общее с человеком, которого вы хотите очаровать, и заранее подготовьтесь к разговору.
Но просто нравиться людям не достаточно. Чтобы люди доверяли вам, продемонстрируйте им свою осведомлённость и компетентность. Помните, что доверие должно быть взаимным.
Пример. Потребители американской обувной компании Zappos доверяют ей благодаря гарантии возврата денег и бесплатной доставке. Zappos, в свою очередь, верит, что люди не будут злоупотреблять доверием компании, возвращая поношенную обувь.
Судят по делам, а не по словам. Кавасаки рекомендует «быть честным и благородным». Искренний человек сам служит доказательством добрых намерений.
Ваш товар или услуга должны очаровывать сами по себе
Часто ли вы покупаете вещи только потому, что доверяете понравившемуся продавцу? Иногда. Даже блестящий продавец не сможет очаровать клиентов посредственными продуктами и услугами.
Продукт или услуга должны обладать пятью качествами:
1. Глубина:
глубокий продукт различными способами демонстрирует свою ценность и особенности, может удовлетворять текущие и будущие потребности клиентов, развиваясь с течением времени.
Пример. Компания Google, начиная как поисковая система, определила потребности пользователей и разработала почтовый сервис, а также широкий выбор онлайн-инструментов и услуг.
2. Интеллект:
«разумный» продукт решает проблемы изящно и эффективно.
Пример. Система MyKey от Ford позволяет установить ограничитель скорости движения, обеспечивая родителям спокойствие, когда за руль садится подросток.
3. Полнота:
полнокомплектный продукт предоставляет клиенту расширенные функции.
Пример. Послепродажное обслуживание Lexus является такой же неотъемлемой частью компании, как и сам автомобиль.
4. Наделение возможностями:
продукт позволяет клиенту чувствовать себя умнее, сильнее или опытнее. Благодаря такому чувству многие из нас считают свои компьютеры или любимые поисковые системы частью самих себя.
5. Простота:
простые продукты работают со своими пользователями и для них. Дизайн нужно оптимизировать для взаимодействия с пользователем.
Пример. Простота и удобство iPod с единственной кнопкой управления.
Продукт, наделённый этими пятью качествами, будет продуктивно работать и очаровывать потребителей.
История и тестирование — основные этапы выпуска продукта
Продукт, способный очаровывать, определяет успех компании, но сам себя не продаст. Нужно представить его общественности и сделать это правильно.
Большинство рекламных кампаний озвучивают абстрактную информацию о продукте. Но как сказала Аннет Симмонс (автор книги «Побеждает лучший сторителлер»): «Люди не воспринимают информацию — это удел их глаз. Люди стремятся поверить — в вас, ваши цели, ваш успех, в рассказанную вами историю».
Чтобы преуспеть в этом, свяжите выпуск продукта с историей из своей жизни, придав ему тем самым индивидуальность. Будьте искренни и открыты.
Чтобы действительно увлечь людей, позвольте им лично познакомиться с продуктом, тестируя его. При этом они должны отметить следующие характеристики:
- Лёгкость:
покупатели могут использовать продукт или услугу без специальной подготовки, опыта или консультации.Быстрота:
не заставляйте людей ждать! Откажитесь от заполнения длинных анкет, ожидания паролей или подтверждений по СМС перед использованием продукта.Экономичность:
тестируя новый продукт или услугу, люди не должны тратить что-либо, кроме своего времени. Не считая ярых фанатов, никто не готов платить за такую «честь».Определённость:
используя продукт, люди должны заметить конкретные улучшения в своей жизни. Чтобы стать поклонниками товара или услуги, они должны воочию почувствовать его пользу.Обратимость:
возможность пересмотреть своё решение по тестированию вашей идеи.
Пример. Политика бесплатного и бесспорного возмещения/возврата товара компании Zappos.
Людям не нравятся перемены
Очаровать означает изменить убеждения. Это нелегко: придётся преодолеть препятствия, лежащие глубоко в подсознании потребителей. Люди обычно сопротивляются переменам и не любят принимать решения. Такая нерешительность вызвана страхом ошибиться и отсутствием примеров для подражания. Как устранить эти препятствия?
1. Предоставьте «социальное доказательство», то есть приведите в пример людей, заслуживающих доверия. Поняв, что другие приняли вашу идею, покупатели последуют их примеру.
Пример. Копирайтер Коллин Зот увеличил продажи, просто изменив текст «Операторы готовы ответить на ваш звонок» на «Если все операторы заняты, пожалуйста, перезвоните». Это послужило социальным доказательством: люди предполагали, будто продукт настолько хорош, что операторы не успевают отвечать на звонки всех желающих.
2. Сделайте продукт дефицитным, чтобы его считали более ценным.
Пример. Сначала зарегистрировать свой почтовый ящик Gmail можно было только по приглашению. Потребность в этих приглашениях стала такой острой, что люди даже покупали их на eBay!
Какую стратегию использовать — социальное доказательство или дефицит − зависит от степени сомнения в вашем продукте. Если сомнение высоко, лучше использовать социальное доказательство. Когда сомнения клиентов минимальны, подчеркните дефицит, чтобы вызвать ажиотаж, вынуждая их действовать немедленно.
Создавайте условия, повышающие лояльность к бренду
Люди должны не просто покупать ваш продукт, но и рекомендовать его другим. Чтобы добиться этого, создайте ощущение, что ваши клиенты относятся к группе людей, разделяющих одни интересы и отождествляющих себя с вашим продуктом. Мотивируйте людей брать на себя обязательство и гордиться этим.
Создайте экосистему — сообщество на вебсайте, в блоге или странице на Facebook для повышения лояльности. Чтобы люди захотели вступить в него:
Создайте нечто, к чему стоит присоединится. Экосистема должна предоставлять для членов сообщества особую ценность.Найдите пропагандиста, который будет строить, поддерживать экосистему и станет её лидером.Убедитесь, что люди имеют возможность сделать что-то значимое в экосистеме, то есть не устанавливайте много ограничений.Приветствуйте критику и обсуждение вашей идеи. Не пытайтесь скрыть ошибки. Будьте открыты и искренни, чтобы построить доверительные отношения между вами и сообществом.Создайте неденежную систему вознаграждения своим представителям, укрепляя ваш бренд.
Очарование — это процесс, и им необходимо управлять с большой осторожностью.
Рush-технологии предоставляют сжатую, но ценную информацию
За внимание покупателей придётся побороться. Это подразумевает использование push-технологий. Чтобы прямое общение с потребителями было эффективным, необходимы:
- Быстрота.
Мы уже так привыкли к оперативности технологий, что ожидаем того же от переписки. Старайтесь отвечать клиентам в течение суток.Множество.
Не пытайтесь привлечь лишь нескольких влиятельных личностей. Любой человек в мире открытых коммуникаций значим, так что достигайте умов как можно большего числа потребителей.Частота.
Взаимодействие — это процесс. Связывайтесь с покупателями как можно чаще и обращайтесь к ним по-разному (с помощью фотографий, видео, прямых эфиров и т. д.). Но не докучайте им.Ценность.
Не стоит сходу начинать продавать или продвигать свой продукт. Сначала поделитесь с потенциальным клиентом полезным советом или развлекательным контентом. Собственные ценные советы позволят вам выглядеть искренним и открытым.Краткость и конкретика.
Часто презентации и письма по электронной почте переполнены информацией, что может отвлекать и сбивать с толку. Постарайтесь использовать в письме не более шести предложений. В презентациях следуйте правилу 10:20:30 − 10 минут, 20 слайдов, размер шрифта не меньше 30.
Рull-технологии предоставляют потенциальным клиентам важную информацию о продукте
Push-технология помогает напрямую взаимодействовать с людьми, но позволяет донести лишь ограниченное количество информации. Чтобы увеличить объём информации, пригодятся pull-технологии, например, веб-сайты, блоги и Facebook.
Чтобы усилить очарование ваших pull-технологий, следуйте рекомендациям:
- Предоставляйте интересный и полезный контент. Хотя вам доступно практически неограниченное пространство, ограничивайте контент. Подбирайте его на основе своей идеи/продукта/услуги и интересов целевого рынка. Предоставляйте только ценную информацию: развлекательную, просветительскую и/или обучающую. Регулярно обновляйте контент, причём по-разному (иллюстрации, фотографии, видео).Создайте страницы «FAQ» и «О нас». Люди любят раздел часто задаваемых вопросов (FAQ): так они быстрее находят решение проблем. Также посетитель не должен гадать, в чем смысл вашей идеи/продукта/услуги: вся информация должна содержаться на странице «О нас».Демонстрируйте хороший вкус. Выражайте мысли простым и понятным языком и не перегружайте страницы информацией. Пользовательский интерфейс должен быть простым и удобным.
Пример. Фан-страница книги «Как очаровывать людей» стоила около $1750.
«Если бы Facebook был страной, то занимал бы третье место в мире по численности населения после Китая и Индии». Вам доступна огромная база пользователей, которые могут заинтересоваться вашим продуктом/услугой — не упускайте эту возможность!
Чтобы очаровать своих сотрудников, необходимо правильно мотивировать их
Исключая случаи острой нехватки денег, вас скорее будет мотивировать не хорошо оплачиваемый, но бесполезный проект, а ценный проект, приносящий внутреннее удовлетворение, но за который вы практически ничего не получите.
Чтобы мотивировать и очаровать сотрудников, предоставьте им самостоятельность, цель и возможность самосовершенствования.
- Самосовершенствование:
если вам нужно что-то делать по восемь часов каждый день, вы захотите стать специалистом в этом деле. Предоставьте сотрудникам возможность развивать свои навыки — это увеличит их продуктивность и позволит получать удовлетворение от работы.Самостоятельность:
управленцы должны верить, что сотрудники достаточно компетентны. Свобода действий — важнейшее условие счастья сотрудника.Цель:
сотруднику необходимо чувствовать, что его труд имеет ценность. Обеспечивайте сотрудников миссией, которую они будут стараться выполнить.
Для очарования работников также важно признание заслуг. Похвала невероятно сильна и может компенсировать ущерб от неудачи.
Бренда Бенс, автор книги «Как вы похожи на шампунь», считает, что признавая заслуги, вы мотивируете сотрудников и сплачиваете их в достижении общих целей. Это помогает сконцентрировать внимание персонала на рабочих задачах и обозначает ценности организации.
Комфортная рабочая среда — не просто дополнительный бонус. Чем охотнее сотрудники разделяют ваши идеи, тем больше покупателей они очаруют.
Не будьте жертвой очарования, вовремя задавайте правильные вопросы
Вы когда-нибудь были совершенно очарованы кем-либо, позволяя ему обмануть вас? К сожалению, не все демонстрируют хорошие намерения и неподдельный интерес. Как защитить себя? Избегайте ситуаций, где вас могут легко соблазнить.
Пример. Распродажи или ажиотаж на аукционе могут заставить вас принять неверное решение.
Если вы напряжены, больны, устали или торопитесь, то особенно подвержены принятию опрометчивых решений. Избегайте или откладывайте принятие решений, если вам некомфортно!
Когда необходимо совершить крупную покупку, остановитесь на минуту и спросите себя:
- Не упускаю ли я информацию, которая поможет мне принять рациональное решение?Принимая решение, я основываюсь на фактах? Или это «стадное чувство»?Каковы будут последствия этого решения в следующем году?Через неделю, месяц или год я приму то же решение?Принимал ли я уже подобное решение и сожалел ли об этом?Я полностью осознаю общую стоимость (включая скрытые затраты — установка, поддержка, обслуживание, обновления и т. д.)?Я бы принял это решение, если бы все узнали об этом?
Любой человек способен бороться с искушением, если подождёт немного и хорошо обдумает своё решение. Но это не значит, что каждое решение должно стать для вас суровым испытанием. Не тратьте время на мелкие и безобидные вещи — оставьте глубокие размышления для жизненно важных решений.
Самое главное
Очарование стало лучшим способом привлечь людей, отодвинув на задний план даже маркетинг. Расскажите людям о своей мечте, и они последуют за вами. Современные технологии позволят легко донести окружающим ваши ценности и побудить разделить их.
Некоторым людям всегда удается очаровать окружающих. Вы просто не можете устоять перед их обаянием, с ними приятно быть рядом. При этом все получается у них совершенно естественно. Но как это происходит? Познакомьтесь с общими привычками таких людей и начните перенимать их. Вы поймете, что вам тоже стало проще быть приятным, обаятельным человеком.
Будьте хорошим слушателем
Обаятельные люди погружаются в беседу и фокусируются на том, что говорит им другой человек. Они не думают только о том, что же им ответить, и не перебивают говорящего, не пытаются доминировать в разговоре или хвастаться. Они не используют разговор как предлог для лекции или поучения. Вместо этого они позволяют собеседнику почувствовать, что его слова действительно имеют значение. Все любят разговаривать о себе. Просите людей, которых вы встречаете, рассказывать больше. Если человек чувствует, что его услышали, его проще очаровать.
Говорите четко
Обаятельный человек не спешит, он продумывает каждое предложение и старается избегать пустых слов, которые делают тему разговора менее ясной. Все, что говорят такие люди, отличается конкретной целью. Они говорят уверенно, точно и намеренно. Если вы сбиваетесь с темы, вам будет сложнее удерживать внимание собеседника. Зато нескольких искренних слов, сказанных ясно, может быть достаточно, чтобы добиться эффекта. Говорите прямо, последовательно и кратко, чтобы казаться более дружелюбным человеком.
Когда кто-то спрашивает у вас совета, это указывает на то, что человек ценит ваше мнение и искренне хочет узнать, что вы думаете. Он высоко оценивает ваши знания. Если вы спрашиваете совета у окружающих, вы помогаете им почувствовать себя увереннее, так что они будут думать о вас более тепло.
Будьте искренни
Люди стремятся к общению с теми, кому можно доверять. Никому не нравятся притворщики и лжецы. Когда вы сталкиваетесь с таким собеседником, вы чувствуете, что вами воспользовались. Не нужно тратить время на то, чтобы разобраться в скрытых намерениях подобных людей. Если вы дружелюбны, вам комфортно быть собой, вы знаете, что делает вас счастливее, — и это делает вас интереснее для окружающих. Когда мы сталкиваемся с искренним человеком, мы сразу это замечаем, потому что он выделяется. Если же вы ведете себя неискренне, это тоже сразу заметно, и это отталкивает людей.
Поменьше пользуйтесь телефоном
Мало что кажется столь же отталкивающим, чем привычка собеседника писать сообщения или просто посматривать на экран телефона во время беседы. Если вы хотите произвести положительное впечатление, вам нужно не просто отложить телефон, а на какое-то время забыть о нем. Иначе собеседнику будет казаться, что вы больше думаете о своем гаджете, чем о нем. Проверяя экран, вы посылаете сигнал, что человек, с которым вы оказались рядом, для вас не имеет особенного значения. Это не лучшее впечатление. Если человек харизматичен, с ним вы чувствуете себя самым важным собеседником на свете.
Используйте имя в разговорах
Кому же не нравится звук собственного имени? Харизматичный человек помнит имена людей и использует их в разговоре. Это позволяет показать, что собеседники имеют для него значение, что он приложил усилие и запомнил, как их зовут. Имя — это одно из важнейших слов, оно отличается впечатляющим эмоциональным зарядом. Если вы слышите имя в разговоре, оно притягивает ваше внимание и демонстрирует, что то, что будет сказано потом, будет иметь большое значение. Обаятельные люди постоянно используют такие небольшие детали, чтобы их собеседник чувствовал себя комфортнее.
Не хвастайтесь
Обаятельные люди помнят имена, но не хвастаются знакомствами с известными людьми. Это делает их приятными собеседниками. Им не нужно называть громких имен, чтобы показаться лучше, они понимают, что и сами по себе представляют достаточную ценность. Такие люди достаточно уверены в себе, чтобы не окружать себя напускной славой.
Цените достижения окружающих
Любому человеку хочется, чтобы его достижения ценили и признавали. Отмечайте такие моменты — и вас наверняка будут вспоминать позитивно. Каждому человеку требуются признание и позитивная оценка окружающих. Обаятельные люди понимают это на подсознательном уровне. Очаровательный человек не хочет быть единственным центром внимания, он позволяет выделяться и остальным.
Следите за невербальными знаками
Невербальные знаки имеют не меньшее значение, чем вербальные. Харизматичные люди понимают, что на таком уровне можно понять о человеке куда больше, чем если ограничиваться только сказанными словами, поэтому они контролируют тон, тембр, громкость голоса и язык тела окружающих. В разгаре беседы попробуйте копировать невербальные знаки собеседника, а также улыбаться и поддерживать визуальный контакт. Это позволит вам произвести более приятное впечатление на человека, который с вами разговаривает.
Покажите, что верите в окружающих
Даже самым успешным людям приходится время от времени сталкиваться с определенными сложностями, чтобы добиться положительного результата. Они умеют доверять окружающим и поддерживать их, способны искренне говорить комплименты без излишеств. Когда человек верит в окружающих, он становится увереннее и в себе.
Ищите общие интересы
Не фокусируйтесь на себе
Обаятельные люди не заняты исключительно собой, они не тревожатся о том, удастся ли им понравиться собеседнику. Вместо этого они фокусируются на окружающих, задают много вопросов и ведут себя открыто.
Уважайте всех окружающих
Очаровательные люди относятся уважительно ко всем, неважно, идет речь о крупном деловом клиенте или официанте в ресторане. Все заслуживают уважения. Если вы видите, что кто-то ведет себя по-хамски, вы не сможете думать о таком человеке позитивно.
Избегайте пустых разговоров
Вы вполне можете задавать общие вопросы, но не стоит ограничиваться только ими. Такие вопросы должны служить лишь основой для начала разговора, после чего стоит переходить к более интересным темам. Какое впечатление вы произведете, если будете говорить только о погоде? Таким образом эмоциональную связь с человеком не построить. Только глубокие темы запоминаются по-настоящему. Очаровательные люди способны построить тесную связь с собеседником даже в рамках короткого и простого разговора, они демонстрируют искренний интерес.
Не бойтесь показаться смешным
Наиболее привлекательная черта в человеке — это уверенность. Если вы можете вести себя уверенно, окружающим будет с вами комфортнее и спокойнее. Будьте расслабленнее, не сдерживайте себя слишком сильно. Не бойтесь посмеяться над собой, люди уважают это.
Будьте последовательны
Когда вы ведете себя слишком хаотично, собеседнику трудно проникнуться беседой и почувствовать к вам симпатию. Люди предпочитают предсказуемое поведение. Человек, которого им проще понять, кажется более харизматичным. Даже если у вас плохое настроение, не следует срываться на окружающих. Оставайтесь собой — и ваша последовательность привлечет к вам людей.
Настоящее Соглашение заключается между ИП Смыгин Константин Игоревич, именуемым в дальнейшем «Администрация Сервиса» и любым лицом, становящимся пользователем при регистрации на сайте Сервиса http://сайт/ (далее — Сервис), в дальнейшем именуемым «Пользователь», вместе по тексту Соглашения именуемые «Стороны», а по отдельности — «Сторона».
1. Общие положения
1.1. Настоящее Соглашение в соответствии со ст. 435 Гражданского кодекса РФ является публичной офертой. Получая доступ к материалам Сервиса Пользователь считается присоединившимся к настоящему Соглашению, принимает условия настоящей оферты и положения Соглашения (акцепт).
1.2. Безусловное принятие (акцепт) условий настоящей оферты осуществляется путем регистрации на сайте Сервиса.
1.3. Настоящее Соглашение, заключаемое путем акцепта настоящей оферты, не требует двустороннего подписания и действительно в электронном виде.
1.4. Использование материалов и функций Сервиса регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации.
2. Предмет Соглашения
2.1. Предметом настоящего Соглашения является передача Администрацией Сервиса неисключительных прав использования Сервиса путем предоставления доступа к Сервису на сервере, принадлежащем Администрации Сервиса.
2.2. Действие условий настоящего Соглашения распространяется на все последующие обновления и новые версии Сервиса. Соглашаясь с использованием новой версии Сервиса, Пользователь принимает условия настоящего Соглашения для соответствующих обновлений, новых версий Сервиса, если обновление и/или новая версия Сервиса не сопровождается иным соглашением.
2.3. Сервис является результатом интеллектуальной деятельности Администрации Сервиса и защищается законодательством Российской Федерации о защите интеллектуальной собственности и нормами международного права, все исключительные права на Сервис, сопровождающие его материалы и любые его копии, принадлежат Администрации Сервиса. Право использования Сервиса предоставляется Пользователю исключительно на условиях и в объеме, оговоренных настоящим Соглашением.
3. Условия использования Сервиса
3.1. Для начала работы с Сервисом Пользователю необходимо пройти процедуру регистрации путем присвоения уникального имени (Логина) и пароля. По завершении процесса регистрации Пользователь становится обладателем учетной записи. С момента входа в свою учетную запись Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность вводимых данных, а также Логина и пароля.
3.2. По окончании работы с Сервисом Пользователь самостоятельно осуществляет завершение работы под своей учетной записью путем нажатия кнопки «Выйти».
3.3. С момента регистрации в Сервисе Пользователю присваивается личный счет, на который Пользователь имеет право внести денежную сумму. Денежная сумма на личном счете используется для оплаты подписки на определенный календарный период (6 месяцев, 12 месяцев и 24 месяца) на платные услуги Сервиса. Оплата платных услуг осуществляется путем безналичного перевода денежных средств в виде 100%-ной предоплаты и списывается с личного счета Пользователя.
3.4. Бесплатные услуги предоставляются Пользователю без каких-либо гарантий, в том качестве, объеме и с теми функциональными возможностями, которыми обладают данные услуги в составе Сервиса. Это означает, что Пользователь не вправе предъявлять претензии, касающиеся доступности, объема, качества или функциональных возможностей полученных бесплатных услуг и пользуется ими, принимая на себя все риски и ответственность, связанные с использованием таких бесплатных услуг.
3.5. Платные услуги считаются оказанными надлежащем образом и принятыми Пользователем в полном объеме, если в течение 5 (Пяти) рабочих дней оказания соответствующей платной услуги Администрация Сервиса не получила от Пользователя мотивированных письменных претензий.
3.6. Администрация Сервиса осуществляет техническую поддержку Пользователя, в том числе по вопросам, связанным с функциональностью Сервиса и предоставляемыми услугами, а также особенностями эксплуатации Сервиса.
4. Права и обязанности сторон
4.1. Права и обязанности Пользователя
4.1.1. Пользователь обязуется не предпринимать действий, которые могут рассматриваться как нарушающие Российское законодательство или нормы международного права, в том числе в сфере интеллектуальной собственности, авторских и/или смежных правах, а также любых действий, которые приводят или могут привести к нарушению нормальной работы Сервиса.
4.1.2. Пользователь обязуется не предоставлять (передавать) полностью или частично третьим лицам полученные им по настоящему Соглашению права, не продавать, не тиражировать, не копировать материалы Сервиса полностью или частично, не отчуждать иным образом, в том числе безвозмездно, без получения на все вышеперечисленные действия предварительного письменного согласия Администрации Сервиса.
4.1.3. Пользователь обязуется не передавать третьим лицам пароли и логины, используемые для доступа к Сервису, обеспечить конфиденциальность их хранения.В случае несанкционированного доступа к логину и паролю и/или учетной записи пользователя Пользователь обязан незамедлительно сообщить об этом Администрации Сервиса.
4.1.4. Пользователь обязуется не использовать программное обеспечение, обеспечивающее автоматическое скачивание и обработку (разборку) веб-страниц Сервиса в целях получения нужных данных.
4.1.5. Пользователь несет ответственность за содержание и достоверность данных, предоставленных при регистрации на Сервисе. Пользователь выражает согласие на хранение и обработку Администрацией Сервиса персональных данных Пользователя.
4.1.6. Пользователь имеет право доступа к Сервису в любое время, кроме времени проведения профилактических работ.
4.1.7. Пользователь имеет право пользоваться Сервисом в пределах его функциональных возможностей и на условиях установленных настоящим Соглашением.
4.1.8. Пользователь имеет право внести денежную сумму, равную сумме подписки на тот или иной календарный период, для последующего использования Платных услуг Сервиса.С тарифами на Платные услуги Сервиса пользователь может ознакомиться по адресу: http://сайт/subscription/
4.1.9. Пользователь имеет право самостоятельно изменять пароль, не уведомляя об этом Администрацию Сервиса.
4.1.10. Пользователь имеет право в любой момент подать заявку на удаление учетной записи и информации Пользователя, хранимой в Сервисе. Удаление учетной записи и информации Пользователя, хранимой на Сервисе, производится в течение 7 дней с даты получения заявки. При удалении учетной записи, денежные средства, которые пользователь потратил на подписку на Платные услуги Сервиса частичному или полному возврату не подлежат.
4.1.11. Денежные средства, переведенные в качестве оплаты за подписку на услуги Сервиса, возврату не подлежат и могут быть использованы для оплаты платных услуг Сервиса.
4.2. Права и обязанности Администрации Сервиса
4.2.1. Администрация Сервиса обязана предоставить Пользователю доступ к Сервису не позднее 5 (Пяти) рабочих дней с момента прохождения Пользователем процедуры регистрации на Сервисе.
4.2.2. Администрация Сервиса обязуется обеспечивать работу Сервиса, в соответствии с условиями настоящего Соглашения, круглосуточно 7 (Семь) дней в неделю, включая выходные и праздничные дни, за исключением времени проведения профилактических работ.
4.2.3. Администрация Сервиса обязуется обеспечить сохранность данных Пользователя, размещенных в Сервисе в течение 90 (Девяносто) календарных дней с момента последнего использования Пользователем любой из платных услуг Сервиса.
4.2.4. Администрация Сервиса обязуется не передавать персональные данные Пользователя третьим лицам.
4.2.5 Администрация Сервиса имеет право приостанавливать работу Сервиса для проведения необходимых плановых профилактических и ремонтных работ на технических ресурсах Администрации Сервиса, а также внеплановых работ в аварийных ситуациях, уведомляя об этом Пользователя, если технически это представляется возможным, посредством размещения соответствующей информации на сайте.
4.2.6. Администрация Сервиса имеет право прерывать работу Сервиса, если это обусловлено невозможностью использования информационно-транспортных каналов, не являющихся собственными ресурсами Администрации Сервиса, либо действием и/или бездействием третьих лиц, если это непосредственно влияет на работу Сервиса, в том числе при аварийной ситуации.
4.2.7. Администрация Сервиса имеет право обновлять содержание, функциональные возможности и пользовательский интерфейс Сервиса в любое время по своему собственному усмотрению.
4.2.8. Администрация Сервиса имеет право изменять стоимость платных услуг в одностороннем порядке.
4.2.9. Администрация Сервиса имеет право заблокировать и/или удалить учетную запись Пользователя, включая все информационное содержимое Пользователя без уведомления Пользователя и объяснения причин в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения.
5. Ответственность сторон и порядок разрешения споров
5.1. Сервис предоставляется Пользователю «как есть» в соответствии с общепринятым в международной практике принципом. Это означает, что за проблемы, возникающие в процессе обновления, поддержки и эксплуатации Сервиса (в т. ч. проблемы совместимости с другими программными продуктами, а также несоответствия результатов использования Сервиса ожиданиям Пользователя и т.п.), Администрация Сервиса ответственности не несет.
5.2. За нарушение обязательств по Соглашению Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. При этом ответственность Администрации Сервиса перед Пользователем в случае требования возмещения убытков ограничена размером стоимости оплаченных Пользователем Платных услуг.
5.3. Ни одна из Сторон не несет ответственности за полное или частичное неисполнение любой из своих обязанностей, если неисполнение является следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Соглашения и независящих от воли Сторон. В случае действия обстоятельств непреодолимой силы более 3 (Трех) месяцев любая Сторона вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения своих обязательств по настоящему Соглашению (расторгнуть Соглашение).
5.4. Поскольку Сервис является объектом интеллектуальной собственности Администрации Сервиса, ответственность за нарушение авторских прав наступает в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.5. Администрация Сервиса не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению, а также за прямые и косвенные убытки Пользователя, включая упущенную выгоду и возможный ущерб, возникший в том числе в результате неправомерных действий пользователей сети Интернет, направленных на нарушение информационной безопасности или нормального функционирования Сервиса; отсутствия Интернет-соединений между компьютером Пользователя и сервером Администрации Сервиса; проведения государственными и муниципальными органами, а также иными организациями действий в рамках оперативно-розыскных мероприятий; установления государственного регулирования (или регулирования иными организациями) хозяйственной деятельности коммерческих организаций в сети Интернет и/или установления указанными субъектами разовых ограничений, затрудняющих или делающих невозможным исполнение настоящего Соглашения; и других случаев, связанных с действиями (бездействием) пользователей сети Интернет и/или других субъектов, направленными на ухудшение общей ситуации с использованием сети Интернет и/или компьютерного оборудования, существовавшей на момент заключения настоящего Соглашения.
5.6. В случае возникновения между Сторонами споров или разногласий, вытекающих из настоящего Соглашения или связанных с ним, Стороны примут все меры к их разрешению путем переговоров между собой.
5.7. В случае если не удается разрешить возникшие между Сторонами споры и/или разногласия путем переговоров, то такие споры разрешаются в Арбитражном суде Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
6. Прочие условия
6.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с даты акцепта и действует до полного исполнения своих обязательств Сторонами.
6.2. Настоящее Соглашение может быть расторгнуто досрочно по взаимному соглашению Сторон, а также по инициативе Администрации Сервиса в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения без возврата последнему каких-либо денежных средств.
6.3. Поскольку настоящее Соглашение является офертой, и в силу действующего гражданского законодательства РФ Администрация Сервиса имеет право на отзыв оферты в соответствии со ст. 436 ГК РФ. В случае отзыва настоящего Соглашения в течение срока его действия настоящее Соглашение считается прекращенным с момента отзыва. Отзыв осуществляется путем размещения соответствующей информации на сайте.
6.4. Стороны договорились, что при исполнении настоящего Соглашения допускается использование подписей представителей Сторон, а также их печатей с помощью средств факсимильной связи, механического или иного копирования, электронно-цифровой подписи либо иного аналога собственноручной подписи руководителей и печатей организаций.
6.5. Администрация Сервиса вправе в одностороннем порядке внести изменения в условия предоставления услуг Сервиса, разместив об этом информацию на сайте в публичном доступе и внеся изменения в настоящее Соглашение.
6.6. Указанные изменения в условиях настоящего Соглашения вступают в силу с даты их публикации, если иное не оговорено в соответствующей публикации. Продолжение использования Сервиса Пользователем после внесения изменений и/или дополнений в Соглашение означает принятие и согласие Пользователя с такими изменениями и/или дополнениями.
7. Гарантии
7.1. За исключением гарантий, прямо указанных в тексте настоящего договора, Администрация Сервиса не предоставляет никаких иных гарантий.
7.2. Соглашаясь с условиями и принимая условия настоящей оферты путем ее акцепта, Пользователь заверяет Администрацию Сервиса и гарантирует, что он:
- заключает настоящий договор добровольно;
ознакомился со всеми условиями настоящего договора;
полностью понимает и подтверждает предмет оферты и договора;
обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения настоящего договора.
Добрый день, дорогие мои друзья!
Сегодня снова приглашаю заглянуть в библиотеку. Книга, с которой хочу вас познакомить вызвала диаметрально противоположные отклики. Большинство считают ее очередным бестселлером, который дает множество готовых рецептов, отвечающих на вопрос как стать успешным и достигать поставленных целей. Но есть и те, кто называет это перепевом множества уже известных изданий на тему очарования и секретов обаяния.
Я же думаю, что умный читатель, даже если и отдаст предпочтение книгам других авторов, сумеет отметить простоту языка и отсутствие банальностей в книге Гая Кавасаки «Как очаровывать людей: искусство влиять на умы и поступки». Это не справочник и не сборник назидательных советов, а занимательное повествование, в которое вплетено множество забавных историй, каждая из которых содержит крупицу мудрости, позволяющую понять, что такое очарование, каким образом успех личности зависит от навыков очаровывать людей.
Люди, которые в своей деятельности не связаны с постоянным общением и настроенные пессимистично, и навыки очарования сравнивают с манипуляциями недобросовестных продавцов, которым лишь бы что-нибудь «втюхать».
Однако, книга Кавасаки адресована оптимистам, которые
«несут на рынок нечто новое и полезное: продукт или услугу, организацию или идею. И они понимают, что в современном мире существовать за счет одних лишь мимолетных, поверхностных и временных отношений невозможно».
Книга будет полезна людям, которые хотят быть эффективными в достижении поставленных целей, при этом их творческие усилия направлены на то, чтобы сделать мир вокруг себя немного лучше, чище. И делают они это не нарушая общепринятых этических принципов, не опускаясь до обмана, давления, манипуляций.
Можно создать прекрасный продукт или услугу, но никакая магия не поможет завоевать людей, сделать их вашими приверженцами, если нет доверия, которое и является основой очарования. Очарование предполагает в первую очередь взаимопонимание. Гай Кавасаки поясняет, что чары — это не манипулятивная техника, а навыки выстраивания позитивных взаимоотношений, изменения ситуаций, которые не способствуют решению задач.
Человек, знающий как очаровывать людей, сумеет из враждебнонастроенных людей сделать позитивных партнеров, преодолев установившиеся стереотипы, скептиков преобразовать в сторонников.
Умение очаровывать людей требует усилий и времени. Доверительные отношения складываются только после того, как люди убедятся в вашей ответственности, добропорядочности, искреннем желании помочь им решить какие-то потребности через использование предлагаемых вами товаров и услуг. Здесь нет мелочей, важно все: вежливость, выдержка, точность в исполнении и т.д.
Скептикам могу сказать, что людям без разницы какие книги вы будете читать. Предпочтете книгу Гая Кавасаки «Как очаровывать людей: искусство влиять на умы и поступки» или же сочтете более достойными книги других авторов, главное научитесь понимать чего хотят люди, тогда вы научитесь покорять сердца и сможете быть эффективными в достижении поставленных целей.
Недавно нам пришлось сократить объемы общения с фирмой, с которой сотрудничали много лет. Причиной послужило нежелание их специалиста разрешить в неурочное время возникшую нестандартную ситуацию. Мелочь?! В общем-то, да, но грубость и некомпетентность одного человека создала множество проблем для нескольких предприятий и рисковать больше никто не захотел.
Так что пусть на эту тему книг будет много и каждый найдет свою, поскольку важность межличностных коммуникаций в бизнесе невозможно переоценить.
Источник: